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对象、流程和指标，甚至连客服专员打电话时的话术模板都附在了后面。奥奥快速扫了一遍，手指在键盘上敲下回复：“李经理，方案已阅，无问题。我上午会组织客服部培训，下午开始第一批电话调查，每天下班前给您发进度报表。” “效率真高！” 李经理很快回复，还加了个点赞的表情，“对了，这次调查涉及到咱们公司几个大客户，比如万和地产的王总，他们最近在跟咱们谈批量采购的合作，要是他有反馈，你直接跟我对接。” 奥奥心里咯噔一下。万和地产是本地知名的房企，去年光是精装修房的家居采购额就过亿，要是能跟他们谈成合作，对德德家居来说是天大的事。她立刻回复：“明白，我会重点跟进大客户反馈，有情况第一时间跟您说。” 挂了聊天窗口，奥奥打开客户名单，把标注 ...